屁股对着老板还是客户？

最近，华为老大任正非在一次会议上讲，华为要提拔那些把屁股对着老板的员工，因为屁股对着老板，就意味着脸对着客户。

华为是中国最优秀的企业之一，任正非也是中国天王级的企业家。对任天王的观点，锐圆当然得表示同意，但也想插两句，替他补充完善一下。因为有的童鞋头脑简单，思想单纯，经常对一些正确的观念理解偏差。

听老板的还是听客户的，这是一个管理学上的古老问题，锐圆哥哥熟读历史（在摩托车圈里），知道古代大臣们也有这个苦恼，到底是听皇上的，还是听老百姓的，不听老百姓的意见，江山最终会完蛋，可是事事倾听老百姓的呼吁，自己忙不来是小事，关键是时候皇上同学他不高兴，皇上不高兴，后果很严重，至于老百姓不高兴，暂时没问题。

就现在企业和客户的关系而言，从原则上讲，老板和利益和客户的利益是统一的，客户满意，老板赚钱，教科书上都是这么写的，这就和人民日报社论里经常写的一样：党和人民群众的利益是高度一致的，事实上呢？

老板和客户的利益原则上是一致，实际上是有各种情况：有一致，有大部分一致，也有少部分一致，还有不那么一致。企业的经理层和业务员，处在老板和客户之间，经常要折冲这些利益，调节这些矛盾，整好了，上下和谐，左右逢源，你就是万里挑一的优秀经理人，整不好，上下得罪，两边受气，你就是一个悲摧的屁虫。

屁股向着老板还是向着客户？首先要按“表面”和“实质”的二元法来看问题，说白了就是心里想着老板，笑脸冲着客户，表面上屁股对着老板——既然老板这么说了，但内心不能这样，吃谁的饭，服谁的管，拿老板的薪水就要为老板着想。最高的境界是笑脸既冲着老板也冲着客户，即使有时要屁股冲老板一下下，也要事前事后让老板知道，这是做给别人看的，我心里永远尊敬老板，得罪老板就是得罪人民币，这个要不得。

锐圆哥哥必须告诉你，像任正非这样不在乎员工对自己态度的老板，在中国不是很多而是很少，老板也是人，也有被尊重的心理需要，越是没水平的老板，越是牛皮哄哄，法家韩非讲皇帝都有“逆鳞”，他的核心利益不能碰，在特定场合下他的面子不能伤。即使对任正非任天王，也应该是这样，要知道有些事情、有些话是不能做不能说的。聪明的经理人，有时会公开的在客户批评诋毁一下老板，让客户也出出气，这叫小骂大帮忙，这里面有一个“度”的问题，中国的问题都是“度”的问题，没有好坏，只有尺度掌握得到位不到位。

在大企业的经理人容易狐假虎威，任天王的讲话我看更多地是针对的正是这种倾向，不要耍大牌，不要搞品牌霸权主义，越是在牛逼的企业，越要为人谦恭，待人和善，这是修养，凡是习惯狐假虎威的，老虎不要你的时候，你就会知道，世界上最痛苦的事莫过于威风没有了，失落感有了。

在小企业的经理人容易养匪自重，拿客户特别是自己手上重要的客户要挟老板，加工资吧，提待遇吧，配个好车漂亮助手吧……商场上的博弈元规则是“客大欺店，店大欺店”，自己是大的一方，不欺别人，不把屁股对着别人，不管是客户还是老板，这都是有修养的。

屁股对着别人，爽，但是有风险，会摔跟头；笑脸对着别人，累，但是行车安全，职场几十年无事故。

这个世界上，尤其在中国，没有绝对，只有掌握好度。