做消费者值得信任的伙伴

　　努力创建一个充分信任的广告环境是本哈德·克劳克的心愿。作为世界广告主联合会主席，同时也是宝洁全球媒体传播副总裁的本哈德·克劳克在近年召开的中国首届广告主国际论坛上表示，有效地和消费者沟通，做消费者值得信任的伙伴，是广告主的使命。塑造并保持健康积极的品牌形象，是全球“业界最佳”广告主的重要特质。

　　在本哈德·克劳克看来，消费者永远处于广告传播的核心位置。“广告的价值不在于做了些什么，而是能够给消费者带来哪些益处。广告要给消费者带来喜悦，才能让消费者接受我们的品牌。”

　　“对一个品牌而言，产品永远是第一位的。企业只有为消费者提供质量合格的产品，才能赢得消费者的信任。”本哈德·克劳克表示，“首先就是要了解消费者的需求，并且能够提供满足消费者需求的产品，然后再通过一个好的广告创意让消费者更多了解产品的诉求。”

　　本哈德·克劳克提醒广告主，要加强和消费者的沟通，时刻以消费者为中心。“广告不仅需要理性表达，更需要和消费者进行情感交流。和消费者的沟通同时还要考虑时间、地点，重要的是把产品的正确的信息传达出去。”

　　针对广告传播和产品特性的脱节所产生的信任危机，本哈德·克劳克告诉记者，这就需要强化广告主的自律。“每一个广告主都要积极承担自己的社会责任，并把这种责任感作为一种积淀进行传承。”

　　本哈德·克劳克告诉记者，世界广告主联合会已经和中国广告主协会联合倡议：从促进负责任的营销传播的理念出发，加强广告主的自律，加强广告主之间和有关消费者共同体参与监督的互律和他律机制。“无论自律或是他律，都应当打击在营销传播活动中种种非法的、误导性的或丧失道德的行为。”

　　本哈德·克劳克告诫中国的广告主，创造品牌没有神奇的秘方，期待短时间内成就品牌是不现实的。“最有名的品牌绝不是广告花钱最多的品牌。品牌的建设需要时间，宝洁就是花了20年的时间才成为一个优秀的公众品牌，”本哈德·克劳克表示，“中国品牌走向世界至少还需要5年的时间，甚至更长。”