在评价员工行为素质和企业认同方面,价值观考核有着独到的作用。尤其是对那些新近成立或处于高速发展的企业,通过价值观考核可以筛选出那些能力素质高、执行力强和忠诚度高的人才。最近惹人注目的阿里巴巴更是将价值考核提升到占员工考核的50%的比重。那么,对于现阶段的中国企业而言,如何让价值观考核实现落地生花?
企业价值体系提炼
好的价值观体系绝不是从书本上抄袭得来,只能从企业自己的实践、企业家群体的实践中提炼。
遥想当年,现在风起云涌的阿里巴巴也没有成文的价值体系,只是依靠马云和管理层的一些共识和约定来管理公司。一群年轻人被聚拢起来,成为“盲目的追随者”。2001年,随着曾在GE工作多年的关明生的加盟,阿里巴巴第一次认真对待“目标、使命、价值观”。于是,“客户第一、员工第二、股东第三”作为阿里巴巴的理念被确立下来,并由此衍生出阿里巴巴的“独孤九剑”:创新、激情、开放、教学相长、群策群力、质量、专注、服务与尊重、建议。后来“独孤九剑”又被简化为“六脉神剑”(如图1),也就是现在阿里巴巴的价值考核六条。

所以,无论是缔造还是变革企业价值观,高层管理者要明白:确立好的价值观不可能仓促完成,有时它要随着企业的发展逐步深入认识,才可能从中提炼出来。为了确保提炼企业价值观的真实可信,可以依照以下指导原则:
(1)核心层需要共同参与。
(2)确保价值观念反映公司长远目标。
(3)注重价值观对变革的关键驱动因素。
(4)价值观念应简单明了、易深入人心。
(5)确保价值观能准确地转换成行为。
设计价值考核指标
知道企业价值观,并不意味着员工就知道什么样的行为才是符合这些价值观的。所以为了防止价值观流于形式,我们需要对企业的价值观进一步的细化,制定明确的行为指标。一般情况下,我们可以参照以下三点开发价值观考核的指标:
一是确定尺度。即对企业的价值观,按要求或程度的高低划分等级尺度。注意在确定价值尺度的时候一定要保证相邻尺度之间有明显的界线,而且能够为人清晰理解和区分,如表1所示的阿里巴巴价值观考核标准。
二是案例编辑。即通过收集符合企业价值观的行为作为案例,并经相关考核部门进行评审,将符合本企业价值观的案例挑选出来,编辑成册。
三是对照考核。即以员工的行为比照案例手册,以此来评判员工的价值行为。
但是,即便我们把企业价值观进行分层分类,在实操过程中,我们可能还会不知所措。所以在开发价值观考核内容和标准之后,我们还需要对其进行解读。这里我们以“客户第一”这一价值项为例予以说明。(见表2)
价值观考核应用
阿里巴巴的“六脉神剑”之所以不是空洞的说教,就是因为其把每一把“剑”都转化为员工的行为规范和执行力,并且在价值考核过程中,实行员工自评、主管评价和ER(小政委)三方结合的评价模式,并坚持“271”绩效等级分布原则:20%优秀,70%达标和10%不达标。
每季度都要组织员工进行绩效面谈,面谈时员工的主管和ER必须同时在场,且考核分数必须用实际案例和数据来说明,绩效分数由员工、主管和ER三者统一协商而定。另外,阿里巴巴价值考核实行通关制,被考评者只有达到较低分数标准之后,才能获得进阶更高的分数,也就是说,必须对价值观表达从低到高逐项判断。
按照业绩和价值两个维度,阿里巴巴将所有员工分成三种类型:业绩好但价值观不符合的“野狗”,没有业绩但价值观符合的“小白兔”和业绩优秀且价值观也符合的“猎犬”。
对于“野狗”,无论其业绩多好,都要坚决清理;而业绩不好的“小白兔”,如果业绩不能提升也要逐渐淘汰掉;只有“猎犬”才是阿里巴巴最需要的。
虽然阿里巴巴的价值观考核帮助其挑选了“自己人”,但现阶段中国企业更多的是处在培育企业精神和价值观的阶段,因此,在对全体员工进行绩效考核时,中国企业并不能完全同等使用价值考核方法,而应依据以下三个原则进行必要的修改和调整:
第一,应以绩效考核为有限原则。
第二,对不同级别层次的员工选择不同比重的考核指标。
第三,全体员工必须通过法律考核,遵守法律、道德所规定的价值标准,如有违反立即辞退。
具体的考核方法如下:对普通员工而言,只需进行业绩考核,而无需进行企业价值观认同度的考核;对于经理(部门级)人员要进行业绩与企业价值观认同度的综合考核,当企业价值观考核不达标时,应予以再教育而不是予以辞退或解职;对于高级经理(大部门级、副总经理)人员要进行业绩与企业价值观认同度的综合考核,若对企业价值观认同度考核不达标时,则予以辞退。所有人员如业绩考核不合格,应予以辞退。
以上仅是针对中国企业的普遍情况而阐述的考核原则和考核方法。在实际操作中,价值观考核还可以从与市场接触程度进行区分。也就是说,与市场客户接触频繁的需要进行业绩和价值观考核,若与企业价值观认同度相违背,则应予以清晰;若果考核不达标,则给予再教育。





